REPUTATION HOUSE · B2B SAAS · 2024
Пересобрал навигацию и ключевые сценарии платформы управления репутацией
За два месяца я переработал структуру действующего продукта: убрал двойную навигацию, освободил рабочую область и спроектировал новые сценарии для аналитики и работы команды.
РОЛЬ
Продуктовый дизайнер
ПЕРИОД
2 месяца
ПРОДУКТ
Платформа репутационной аналитики
ЗАДАЧИ
Навигация, сценарии, интерфейс
Данные о репутации должны помогать принимать решения
Действующая платформа для агентств и их клиентов
Reputation House собирает данные о присутствии бренда в интернете: упоминания в социальных сетях, на картах, в СМИ, на форумах и других площадках. Платформа объединяет эти сигналы в проектах и помогает отслеживать динамику репутации, находить риски и планировать дальнейшие действия.

С системой работают три группы пользователей. Команда Reputation House ведет проекты клиентов. Партнерские агентства управляют внутри платформы собственными клиентскими проектами. Клиенты получают доступ к своим данным, рекомендациям и текущему статусу работ.

Я подключился к уже работающему продукту. Владельцы инициировали редизайн после анализа поведения пользователей и жалоб на сложную навигацию. Задача состояла не только в обновлении внешнего вида. Нужно было упростить структуру продукта и встроить новые функции, запланированные менеджером продукта.

Моя задача: упростить навигацию, пересобрать ключевые разделы и встроить новые сценарии в общую систему.
  • Команда Reputation House
    Анализирует данные, ведет проекты и координирует работу с клиентами.
  • Партнерские агентства
    Создают собственные проекты и управляют репутацией своих клиентов.
  • Клиенты
    Просматривают аналитику, рекомендации и состояние работ по своему бренду.
Почему существующий интерфейс перестал справляться
  • Два уровня навигации
    Проекты находились в отдельной темной панели. После выбора проекта появлялось еще одно меню с его разделами.
  • Рабочая область сжималась
    Две боковые панели занимали значительную часть экрана и оставляли меньше места для аналитики.
  • Длинные страницы скрывали главное
    Ключевые показатели конкурировали с деталями. Пользователю было сложно быстро понять, что изменилось.
  • Новые функции жили отдельно
    Материалы, рекомендации, поддержка и проекты развивались как отдельные разделы без общей логики взаимодействия.
ГЛАВА 01 · НАВИГАЦИЯ
Один проект, одна рабочая навигация
Я вынес выбор проекта в верхнюю панель и оставил слева только разделы выбранного проекта. Рабочая область стала шире, а переход между проектами перестал менять структуру экрана.
ДО:
ПОСЛЕ:
Проекты и разделы находились в двух вертикальных меню. Интерфейс терял ширину, а после выбора проекта пользователю приходилось заново ориентироваться в структуре.
Проект выбирается в верхней панели. Слева остаются только его разделы, а поиск, уведомления и профиль всегда находятся на своих местах.
ГЛАВА 02 · МОНИТОРИНГ
Из длинного отчета
в аналитическую панель
Мониторинг был главным аналитическим разделом продукта. Я разделил длинную страницу на самостоятельные модули: показатели, упоминания, источники, тональность, темы, аудитория и география.

На первом экране пользователь видит основные изменения. Дополнительные данные помогают понять их причины.
Сначала главное
Ключевые показатели и динамика помогают быстро заметить изменение, не изучая весь отчет.
Затем причины
Источники, тональность, темы и география объясняют, что повлияло на результат.
Детали по запросу
Подробные списки и фильтры остаются доступными, но не перегружают первый экран.
Каждый модуль отвечает на отдельный вопрос: что изменилось, где это произошло и почему.
ГЛАВА 03 · РАБОЧИЕ СЦЕНАРИИ
От анализа к ежедневной работе
Платформа нужна не только для просмотра данных. Я привел рабочие разделы к общей структуре: понятный заголовок, основные действия, фильтры и содержимое. Это упростило переход от найденной проблемы к работе над ней.
Материалы видны с первого экрана
Вместо обычной таблицы пользователь видит превью, тип материала, автора, статус и реакцию аудитории. При необходимости представление можно переключить на таблицу.
ДО:
ПОСЛЕ:
Рекомендации сгруппированы по смыслу
Советы формируются на основе собранных данных и помогают команде планировать дальнейшую работу. Я сгруппировал их по темам и локализациям, а также унифицировал добавление, редактирование и удаление.
ДО:
ПОСЛЕ:
Состояние работы видно сразу
Вместо перегруженного списка задач пользователь сначала видит портфель проектов, их статус и прогресс. Детали конкретного проекта открываются только после его выбора.
ДО:
ПОСЛЕ:
Пользователь проходит путь от аналитического сигнала к материалам, рекомендациям и работе по проекту, не меняя логику интерфейса.
СИСТЕМА ЦЕЛИКОМ
Пять разделов, один
рабочий процесс
Каждый раздел решает отдельную задачу, а общая навигация связывает аналитику, коммуникацию и работу команды.
Мониторинг
Показывает динамику репутации и помогает найти источник изменения.
Поддержка
Сохраняет общение клиента и команды внутри выбранного проекта.
Медиацентр
Собирает материалы, статусы публикации и реакцию аудитории.
Рекомендации
Фиксирует выводы аналитиков и следующие действия для разных рынков.
Проекты
Показывает ход работ и связывает задачи с конкретным клиентом.
Рабочий цикл

Сигнал

Платформа фиксирует изменение в данных о бренде.
Анализ
Пользователь проверяет источники, тональность, темы и географию.
Решение
Команда выбирает рекомендацию, материал или рабочий проект.
Действие
Работа продолжается в соответствующем разделе с сохранением контекста.
РЕЗУЛЬТАТ
За два месяца я подготовил основу нового интерфейса
Работа над продуктом остановилась до полноценного внедрения, поэтому я не связываю редизайн с показателями удержания или конверсии.

Результат этого этапа: новая структура навигации, переработка пяти ключевых разделов и правила, по которым можно было развивать остальные сценарии продукта.
5
ключевых разделов переработано
2 → 1
уровень проектной навигации вместо двух
2 мес.
от анализа интерфейса до детальных макетов
ЧТО Я ВЫНЕС ИЗ ПРОЕКТА
В сложной B2B-системе простота появляется не тогда, когда данных становится меньше. Она появляется, когда пользователь понимает: что изменилось, почему это важно и что нужно сделать дальше.
Спасибо, что посмотрели кейс
Я проектирую B2B-продукты со сложной логикой и большим объемом данных. Помогаю упрощать навигацию, выстраивать рабочие сценарии и превращать аналитику в понятные действия.
Связаться со мной